FAQ
Qu'est-ce que Les Créas de Solène ?
Les Créas de Solène est une entreprise française créée en 2023 par une passionnée de bijoux fantaisie.
L’objectif de cette boutique est de proposer une grande variété de bijoux fantaisie à un prix accessible à tous.
Un produit est en rupture de stock, dans combien de temps y aura-t-il du réassort ?
Quelques jours seulement suffissent pour le réassort dans la limite des stocks de matériel disponible.
Y a-t-il un montant minimum d'achat ?
Il n’y a absolument aucun minimum d’achat, vous pouvez commander autant d’articles que vous le souhaitez.
Comment puis-je bénéficier des frais de port offerts ?
Afin de bénéficier des frais de port offerts, il vous faut passer une commande supérieure ou égale à 25€ par lettre suivie.
Les autres moyens de livraisons subiront des frais supplémentaires.
Comment puis-je régler mes achats ?
Trois modes de règlement sont mis à votre disposition :
– Carte de crédit (visa, CB, MasterCard)
– Virement bancaire
– Chèque
Les commandes sont préparées et expédiées à la réception du règlement.
Quel est le délai de préparation des commandes ?
Les commandes sont préparées tous les jours du lundi au vendredi inclus et sont expédiées le jour-même ou le lendemain. Sauf les week-ends et jours fériés.
ATTENTION, pour les paiements par Chèque et Virement bancaire la commande est expédiée à la réception du paiement.
Il faut compter, approximativement :
– 2 à 5 jours pour la réception d’un virement bancaire
– 24 à 48h pour la réception d’un chèque à partir de la date d’envoi
Dans combien de temps recevrai-je mes bijoux ?
Tout dépendra du mode de livraison que vous choisirez dans le processus de commande (et du mode de paiement que vous avez choisi – voir question précédente).
– Lettre Suivie : livraison estimée en 1 à 5 jours ouvrés
– Colissimo : La Poste garantit une livraison en 48h
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande dans l’historique de vos commandes.
Si le statut indique “Préparation en cours”, elle devrait quitter nos locaux ce jour.
Si le statut indique “En cours de livraison”, vous pouvez suivre son évolution en cliquant sur “Détails”, puis sur le lien de suivi de livraison de votre commande.
Tous les modes de livraison proposent le suivi sur internet.
Comment modifier ou annuler la commande que je viens d'effectuer ?
Pour modifier votre commande avant le paiement de cette dernière, retournez dans votre panier en cliquant
sur “Résumé”, vous pourrez alors ajouter ou supprimer les articles de votre choix.
Il n’est pas possible de modifier une commande une fois le paiement effectué.
Si je ne suis pas satisfait(e), que se passe-t-il ?
– Aucun retours ni remboursements ne sera effectués. (Possibilité de trouver un arrangement en me contactant).
– Si un article est défectueux :
* TOUS les articles sont vérifiés avant de vous être envoyés mais il se peut que certains n’aient pas supporté le voyage…
* nous vous demanderons de bien vouloir nous faire parvenir une photo de l’article cassé afin de vous éviter un retour long et coûteux
* vous pouvez demander un renvoi de l’article (s’il est toujours disponible).
Puis je ajouter un commentaire à ma commande pour une demande particulière ?
Oui bien sûr, si je peux vous apporter un plus ça sera avec plaisir si cela est possible.
